Na Espaço ViVah, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, conte com um processo simples, transparente e realizado em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
07 dias corridos após o recebimento do pedido.
Todas as solicitações de troca, devolução ou análise de defeitos devem ser realizadas exclusivamente por nosso e-mail de atendimento.
E-mail: [email protected]
Frete dividido
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega do pedido.
Após recebermos seu contato, nossa equipe enviará todas as orientações para que a postagem seja realizada corretamente.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise das condições do produto. Caso seja constatado que ele não atende aos critérios acima, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente, sendo o custo do reenvio de sua responsabilidade.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, feitos sob encomenda ou que tenham sofrido qualquer tipo de modificação após a entrega.
Na primeira troca, os custos de envio são compartilhados entre a Espaço ViVah e o cliente.
Cliente: responsável pelo frete de envio da peça para nossa central.
Espaço ViVah: responsável pelo frete de envio da nova peça.
Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, todos os custos de transporte (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.
Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições desta política, você poderá escolher qualquer outro item disponível em nosso site.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela será informada antes da finalização da troca.
Caso opte pela devolução da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, e o produto esteja de acordo com as condições desta política, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para que o valor esteja disponível poderá variar conforme a administradora do cartão, banco ou meio de pagamento utilizado.
Todos os produtos da Espaço ViVah passam por uma conferência de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco por e-mail, informando o número do pedido, descrevendo o problema e, se possível, anexando fotos da peça.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará uma análise do caso. Confirmado o defeito de fabricação, a Espaço ViVah realizará a troca da peça sem qualquer custo para o cliente ou, caso não haja disponibilidade do mesmo produto em estoque, oferecerá a substituição por outro item de valor equivalente ou o reembolso da compra.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, quedas, contato com produtos químicos, perfumes, cremes, água, maresia, piscina ou qualquer utilização em desacordo com os cuidados recomendados para conservação dos acessórios.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
